Shopify Support

Je kunt op 6 manieren hulp krijgen bij je Shopify webshop:

1. door handleidingen te lezen in het Help Center;
2. door een vraag te posten op het Shopify Community forum;
3. door contact op te nemen met Shopify Support per e-mail;
4. door contact op te nemen met Shopify Support via chat (in het Engels);
5. door contact op te nemen met Shopify Support via Twitter (in het Engels);
6. door een Shopify Expert van Public Apps in te schakelen.

Klanten van het premium abonnement Shopify Plus kunnen ook contact opnemen met Shopify Support via de Shopify Plus website.

Shopify heeft een klantenservice / helpdesk genaamd Shopify Support. Shopify Support is 24/7 bereikbaar per e-mail, via chat, op Twitter en via het forum.

Je kunt Shopify Support bereiken via e-mail, chat, op Twitter of via het Community forum.

Vanuit Nederland kun je Shopify Support niet bellen.

In sommige landen kun je Shopify Support wel bellen, bijvoorbeeld in:

Heb je dringend Shopify hulp nodig? Neem dan contact met ons op.

Het Shopify Support team is 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar per e-mail, chat, op Twitter en ten dele via het Shopify forum.

Er is geen regel voor wanneer je wel of niet Shopify Support mag benaderen.

Net als andere grote online platformen zoals Facebook, probeert Shopify je zo veel mogelijk te verwijzen naar standaard online handleidingen. Dit kan erg frustrerend zijn als je die al gelezen hebt en ze geen uitkomst bieden.

Het is verstandig om je vragen over Shopify accounts, over facturen of over het niet bereikbaar zijn van je webshop, bij Shopify Support neer te leggen.

Vragen over onderdelen van derden, zoals thema's of apps die je hebt geïnstalleerd, kun je het beste bij de betreffende ontwikkelaar neerleggen. Je vindt contactgegevens van de ontwikkelaar op de pagina van het thema in de Theme Store of op de pagina van de app in de App Store. Soms is de ontwikkelaar Shopify, maar meestal is de ontwikkelaar een Shopify Partner zoals Public Apps.

Vind je niet de gewenste informatie of ondersteuning? Dan kun je ook één van onze Shopify experts inschakelen.

Als gedupeerde consument kun je contact opnemen met Shopify via de speciale contactpagina voor consumenten.

Let op, Shopify heeft als uitgangspunt dat de webshophouder als enige verantwoordelijk is voor het nakomen van afspraken met de consument.

Op de contactpagina wordt eerst een reeks vragen gesteld over het probleem dat je hebt met de Shopify webshop.

Wanneer je antwoordt dat je je bestelde producten na 30 dagen nog niet hebt ontvangen, dan kun je daadwerkelijk het formulier invullen. In het contactformulier kun je dan het adres van de Shopify-webshop, je bestelnummer en je bericht kwijt.

In andere situaties geeft het contactformulier aan dat je het probleem moet oppakken met de webshophouder.

Je vindt meer nuttige informatie over Shopify in handleidingen, in de Veelgestelde vragen, op het Community forum, op Youtube en in lesmateriaal zoals Webinars.

Shopify handleidingen

De belangrijkste handleidingen vind je in het Helpcentrum (of Help Center) op help.shopify.com. Het Helpcentrum is een website met een verzameling instructieartikelen, zoals:

• een domein koppelen aan je Shopify webshop;
• een betalingsprovider koppelen aan je Shopify webshop;
• een Facebook pixel instellen in je Shopify webshop;
• uitleg over Shopify Plus (het premium / enterprise abonnement) onderdelen.

Veelgestelde Shopify vragen

Veelgestelde vragen over het werken met Shopify vind je tussen de handleidingen in het Helpcentrum op help.shopify.com. Je kunt je vraag bovenaan de pagina invoeren in de zoekbalk.

Vaak zie je het antwoord op je vraag terug in de handleiding die je als resultaat op je zoekopdracht krijgt.

Bij sommige onderwerpen zul je een speciaal Veelgestelde-vragenartikel vinden. Bijvoorbeeld bij verzending Veelgestelde vragen over verzending en bij kortingscodes Veelgestelde vragen over kortingscodes.

Het Shopify Community forum

Shopify heeft een forum voor gebruikers genaamd Shopify Community op community.shopify.com.

Naast een internationaal forum is er ook een Nederlands forum.

Op de fora zijn verscheidene onderwerpen met tienduizenden vragen in het Engels en honderden vragen in het Nederlands. Bijvoorbeeld vragen over apps, designs, webshop laadsnelheid, marketing, dropshipping, leveranciers en de API's van Shopify.

Op het forum geven vaak andere gebruikers of Shopify Partners antwoord op de geposte vragen. Medewerkers van Shopify Support lezen ook mee en geven soms ook antwoord.

Instructievideo's voor Shopify

Shopify heeft een Engels Youtube-kanaal met verscheidene afspeellijsten, bijvoorbeeld over:

• Het opzetten van een Shopify webshop:
  • › het maken van een startchecklist,
  • › het toevoegen van producten in je winkel,
  • › het aanmaken van collecties,
  • › het instellen van navigatiemenu's,
  • › een Over Ons pagina creëren,
  • › een contactpagina opzetten,
  • › apps (plugins) vinden en installeren,
  • › verkoopkanalen beheren (zoals je online winkel, Instagram, Facebook Messenger en Amazon).
• Het beginnen van een onderneming:
  • › hoe start je een onderneming vanuit huis,
  • › hoe begin je een dropshipping onderneming,
  • › hoe werkt een print-on-demand onderneming,
  • › hoe maak je productfoto's,
  • › hoe krijg je verkeer naar je Shopify webshop.
• Het inrichten van je thuiskantoor.
• Inspelen op de veranderingen rondom COVID-19 virus.

Shopify heeft ook een kleiner, Nederlands Youtube-kanaal, met Nederlandstalige video's. Bijvoorbeeld over:

• hoe je e-mails van je info@ e-mailadres doorstuurt naar je privé e-mailadres,
• hoe je cadeabonnen aanmaakt,
• hoe je een domeinnaam die je bij een externe provider huurt (zoals Versio, Vimexx, Mijndomein, Yourhosting, Strato, Hostnet, Transip), koppelt aan je Shopify webshop.

Lesmateriaal in Shopify Blogposts, Podcasts, Tutorials en Webinars

Soms worden je vragen besproken in blogartikelen of podcasts van Shopify.

Bijvoorbeeld hoe je afhaalbestellingen kunt accepteren in je webshop.

Blog- en podcast-overzichtspagina's hebben vaak een zoekbalk waarin je zoektermen uit je ondersteuningsvraag kunt invoeren.

Als alternatief kun je kijken of het onderwep van je vraag voorkomt in één van de tutorals of webinars op Shopify Compass. Shopify Compass is een website van Shopify met e-learnings.

Je leert bijvoorbeeld hoe je Pinterest kunt inzetten om meer verkeer naar je Shopify-winkel te krijgen.

Een Shopify Expert van Public Apps inschakelen

Kom je er niet uit of heb je geen tijd om zelf het internet af te zoeken naar how to's? Schakel dan een Shopify Expert van Public Apps in die ervaring heeft met veelvoorkomende Shopify taken en waar nodig specialistische oplossingen kan bouwen.